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IHK-Projektgesellschaft mbH OstbrandenburgOffizielles IHK-Zertifikat
Onlinelehrgang mit IHK-Zertifikat​

Fachkraft für Customer-Journey-Management (IHK)

Fachkraft für Customer-Journey-Management (IHK)

10
Module
95
Lektionen
50 h
Lernzeit
4
Experten
IHK-Zertifikat100 % onlineEigenes TempoFörderfähig
Kostenlos testen

Deine Weiterbildung – Fachkraft für Customer-Journey-Management (IHK)

10 Module, 95 Lektionen, 50 Stunden Lernmaterial. Vollständigen Lehrplan ansehen →

  • M1

    Einführung in das Customer-Journey-Management (CJM)

    15 Lektionen

    In diesem Modul wirst du von Andrea zusammen mit den CJM-Experten in die Welt des Customer-Journey-Managements eingeführt. Du wirst nicht nur lernen, was genau die ‚Customer Journey‘ ist, sondern auch das erweiterte Verständnis dieses Begriffs erkunden. Wir erklären, warum CJM immer relevanter wird und grenzen den Begriff von anderen ähnlichen Konzepten ab. Zum Abschluss des Moduls wird dein Wissen in einer Testlektion geprüft. Lass uns gemeinsam diese Reise starten und die Geheimnisse des effektiven Customer-Journey-Managements entdecken!

  • M2

    Schritt für Schritt zur Customer-Journey-Map

    9 Lektionen

    Das Herzstück einer Customer Journey liegt in der Map. Visualisiere mit uns den Pfad, den deine potenzielle Kundschaft entlanggeht – von der ersten Bedürfniserkennung bis zur Erfüllung dieses Wunsches. Erfahre, wie du Stimmungslagen deiner Kundschaft und unternehmensinterne Bereiche in deiner Customer-Journey-Map abbilden kannst! Wie Personas dir dabei helfen können? Auch damit beschäftigen wir uns in diesem Modul.

  • M3

    Kundschaft verstehen: von Daten zu Insights

    11 Lektionen

    In diesem Modul werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie Unternehmen heute durch Datenanalyse ihre Kundschaft entschlüsseln. Anja führt dich durch die externen Datenquellen, und wir zeigen dir, wie du selbst Befragungen umsetzen kannst. Außerdem erwarten dich Einblicke in Marktsegmentierung, Touchpoint-Analyse und mehr. Bist du bereit? Wir auch! Dann starten wir jetzt!

  • M4

    Praxisbeispiele

    19 Lektionen

    Nach unserer ausführlichen Theorie geht es jetzt mit frischem Elan in den anschaulichen Praxisteil. Wir haben für dich zwei Beispielunternehmen mit jeweils einer kompletten Customer-Journey-Map vorbereitet und werden diese in den nächsten 15 Lektionen systematisch nacheinander durchgehen. Je CJ-Phase erwartet dich eine Lektion mit zwei Videos. Freu’ Dich darauf!

  • M5

    Mehr als Marketing: So unterstützen Customer Journeys die Unternehmenskultur

    10 Lektionen

    Du bist auf dem besten Weg, die Potenziale des CJM zu verstehen und zu nutzen. Bisher hast du erfahren, wie CJM Dir bei der Gewinnung von Kundschaft hilfreich sein kann. Doch Customer Journeys bergen nicht nur externe Chancen, sondern können auch intern im Unternehmen einen Mehrwert bieten. In diesem Modul werden wir die Vorteile genauer unter die Lupe nehmen und herausfinden, wie sie die Unternehmenskultur positiv gestalten können. Lass dich überraschen!

  • M6

    Vom Journey Management zur kundschaftszentrierten Unternehmenskultur

    12 Lektionen

    Ein zentrales Thema in diesem Modul wird das kundschaftzentrierte Mindset sein. Außerdem wirst du nachvollziehen, warum es wichtig ist, über den eigenen Horizont hinauszudenken. Die Vorbereitung auf die Einführung von CJM, das Überwinden von Widerständen und effektive Kommunikationsstrategien sind wichtige Aspekte. Abschließend widmen wir uns der Rolle der Führungskräfte und lernen, warum Sie für den Erfolg unverzichtbar sind.

  • M7

    Erfolgsmessung mit System

    8 Lektionen

    In diesem Modul eignest du dir Wissen zur Erfolgsmessung an. Du lernst zentrale Metriken wie den Net-Promoter-Score (NPS) und den Customer-Satisfaction-Score (CSAT) kennen und erfährst mehr über den Customer-Effort-Score (CES), der den Interaktionsaufwand der Kundschaft misst. Zudem beleuchtest du finanzielle Erfolgskriterien aus Unternehmenssicht und entdeckst die Bedeutung hinter der ‚Voice-of-Customer‘.

  • M8

    Die Rolle der CJ-Managenden

    5 Lektionen

    In diesem Modul erfährst du, wie Anja und Andrea, die Rolle des CJMs verstehen und welche wertvollen Tipps sie aus ihrer Praxis mit dir teilen. Zudem beleuchten wir die unterschiedlichen, unternehmensabhängigen Aufgaben der CJ-Managenden. Du wirst verstehen, was es bedeutet, als ‚Anwalt der Kundschaft’ zu handeln und wie du die Interessen der Kundschaft im Unternehmen vertrittst. Schließlich fokussieren wir uns noch auf die essenziellen Kompetenzen der CJ-Managenden.

  • M9

    Talkrunden

    3 Lektionen

    Du bekommst einen Einblick in den Alltag unserer Experten. Sie klären dich über eventuelle Stolpersteine auf, geben dir Tipps, wie du damit umgehen kannst und erzählen auch aus der spannenden Zeit ihrer Anfänge.

  • M10

    IHK-Leistungsüberprüfung

    3 Lektionen

    In dieser finalen Lektion wartet dein Meisterstück auf dich! Als angehender Digital Transformation & AI Expert wendest du dein gesamtes Wissen aus den Bereichen Change Management, agiles Projektmanagement, Künstliche Intelligenz und Datenanalyse praxisnah an. Analysiere die fiktive MERITO GmbH, entwickle eine digitale Transformations-Roadmap und beweise deine Expertise, um den Lehrgang als „Digital Transformation & AI Expert (IHK)“ erfolgreich abzuschließen.

Warum Customer-Journey-Management?

Das Problem

Kunden springen ab — keiner weiß wo

Ohne Blick auf die gesamte Customer Journey bleiben Abbrüche und Chancen unentdeckt.

Der Fakt

Erlebnis schlägt Produkt

Kunden bleiben dort, wo die Erfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg stimmt.

Die Chance

Journey-Kompetenz, belegt

Mit dem IHK-Zertifikat zeigst du, dass du Kundenerlebnisse end-to-end steuerst.

Die Lösung: Customer-Journey-Management – IHK-zertifiziert

Anerkannter Abschluss, 100 % online im eigenen Tempo, von Praktikern statt Berufs-Trainern – mit Übungen und Transferaufgaben, die du sofort im Job anwendest.

Kostenlos testen
10
Module
50 h
Lernzeit, flexibel
4,8★
860+ Bewertungen
∞
Lebenslanger Zugriff

Preise Fachkraft für Customer-Journey-Management (IHK)

Course-Cover
Offizielles IHK-Zertifikat

Fachkraft für Customer-Journey-Management (IHK)

  • Einführung in das Customer-Journey-Management (CJM)
  • Schritt für Schritt zur Customer-Journey-Map
  • Kundschaft verstehen
  • Praxisbeispiele
  • Mehr als Marketing
Einzelkurs
oder ab 24,98 €/Monat
1.199 €

Dieses Weiterbildungsangebot ist im Sinne des § 4 Nr. 21 UStG von der Umsatzsteuer befreit.

Mehr sparen im Bundle
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VISAPayPalKlarna.SEPARechnung

Ratenzahlung über 6–48 Monate möglich.

Deine Vorteile mit thekey.academy

Offizielles IHK-Zertifikat

Akkreditiert von der IHK-Projektgesellschaft Ostbrandenburg. Anerkannt + verifizierbar.

100% online & flexibel

Pause + Weitermachen wo du aufgehört hast. PC, Tablet oder Mobile App.

Lerne von Praxis-Experten

Keine Berufs-Trainer, sondern Menschen die täglich im Beruf stehen, den sie lehren.

Kostenlose Testlektionen

Mehrere komplette Lerneinheiten pro Lehrgang freigeschaltet, ohne Zahlungsinfo.

Lern-Häppchen

Lerneinheiten in 5–15 Min, perfekt für Pendelzeiten, Mittagspausen, Feierabend.

Dein Tempo

Schließe in 4 Wochen oder 6 Monaten ab, kein Termindruck, keine Abgabefristen.

Alltagstauglich

Übungen + Reflexionsfragen + Transferaufgaben statt Frontalunterricht.

Lebenslanger Zugriff

Auch nach Abschluss bleibst du Mitglied. Updates inklusive.

Deine Experten für Customer-Journey-Management

Praxis-Experten, die ihre Erfahrung in den Lehrgang einbringen.

Andrea Mai — Portraitfoto

Andrea Mai

Selbstständige Markenstrategin
Profil ansehen →

Anja Strauß

B2B-Marketing- und Research-Expertin
Profil ansehen →
Ulf-Hendrik Schrader — Portraitfoto

Ulf-Hendrik Schrader

Gründer
Profil ansehen →
Andrea Grießmann — Portraitfoto

Andrea Grießmann

Moderation
Profil ansehen →

Karriere & Perspektiven

Wohin dich Customer-Journey-Management bringt – und für wen sich der Lehrgang lohnt.

Für wen ist der Lehrgang?

  • Fach- und Führungskräfte, die diese Kompetenz für ihre Rolle systematisch aufbauen wollen.
  • Quereinsteiger, die mit einem anerkannten Zertifikat in das Feld einsteigen wollen.
  • Selbstständige + Coaches, die das Werkzeug-Set fundiert erweitern wollen.

Deine Perspektiven nach dem Abschluss

Anerkannter Nachweis

Ein IHK-Zertifikat, das in Bewerbung, Lebenslauf und LinkedIn sofort sichtbar punktet.

Mehr Verantwortung

Projekte und Teams souverän übernehmen – mit Methoden, die im Alltag tragen.

Stärkere Verhandlungsposition

Mit einem belastbaren Abschluss ins nächste Gehalts- oder Rollengespräch gehen.

Neue Türen

Den Quer- oder Aufstieg in ein gefragtes Feld – fundiert statt nur "learning by doing".

Gehalt & Zielrollen

Gehaltsspanne
42.000–75.000 €
Brutto / Jahr · Richtwert
Wachsende Nachfrage
Customer Experience Manager
44.000–75.000 € / Jahr
CRM Manager
42.000–65.000 € / Jahr
Customer Success Manager
42.000–68.000 € / Jahr

CX- und Customer-Journey-Rollen wachsen mit dem Fokus auf Kundenbindung und datengetriebenes Marketing.

Gehaltsangaben sind Richtwerte (Brutto/Jahr, Deutschland; je nach Region, Branche und Erfahrung) und stellen keine Zusage dar. Richtwerte laut gehalt.de und StepStone (Bruttojahr, Deutschland) — je nach Region, Branche und Erfahrung.

Teilnehmende teilen ihre Erfolgsgeschichten

4,8 · 860+ Bewertungen auf Google, App Store, Google Play & ProvenExpert

„Das flexible, selbstbestimmte Lernformat war ideal und ließ sich hervorragend mit dem Vollzeitjob kombinieren."
Manuela N.ProvenExpert
„Die Inhalte sind klar strukturiert, praxisnah aufgebaut und professionell aufbereitet."
Daniel R.ProvenExpert
„Absolut kurzweilig und dennoch lernintensiv — fast schon mit Videospiel-Charakter. So macht Weiterbildung Spaß."
Philipp K.ProvenExpert
„Eine sehr durchdachte Lernplattform mit Herz und Verstand — klare Struktur, angenehmes Lernen."
Gitta G.ProvenExpert
„Uneingeschränkt weiterzuempfehlen: praxisnahe Vermittlung der Inhalte, die man direkt anwenden kann."
Valentina M.ProvenExpert
„Kurze Lektionen, Übungsaufgaben, ein PDF-Workbook zum Nachlesen und Quizzes — es macht super viel Spaß zu lernen."
Anja S.ProvenExpert

Details zur Weiterbildung

Lernzeit, Lernkonzept, Förderung und Zahlungsoptionen, alles auf einen Blick.

Deine Lernzeit — flexibel & selbstbestimmt

Du entscheidest, wann und wie viel du lernst. Unsere Lerneinheiten sind in 5–15-Minuten-Häppchen aufgeteilt — perfekt für Pendelzeiten, Mittagspausen oder Feierabend-Sessions.

Mobile-first

Lerne unterwegs am Handy, am Schreibtisch am Laptop — dein Lernstand wird sekundengenau synchronisiert.

Lebenslanger Zugriff

Auch nach Abschluss bleibst du Mitglied. Du kannst Inhalte jederzeit erneut ansehen oder Updates ergänzen.

Eigener Rhythmus

Schließe in 4 Wochen oder 6 Monaten ab — kein Termindruck, keine Abgabefristen.

Kostenlos testen — ohne Risiko

Bevor du dich entscheidest, kannst du jeden Lehrgang ausgiebig testen — ohne Kreditkarte, ohne Abo, ohne lästige Sales-Anrufe.

Kostenlose Testlektionen

Mehrere komplette Lerneinheiten freigeschaltet — du siehst Andrea, unsere Experten und unser Lernformat in voller Tiefe.

Keine Daten-Wand

Nur E-Mail-Registrierung. Keine Kreditkarte, keine Telefonnummer, keine Sales-Rückrufe.

Erst entscheiden, dann zahlen

Du zahlst erst, wenn du dich bewusst für den Lehrgang entscheidest. Volle Transparenz vor jedem Cent.

Das thekey.academy-Lernkonzept

Unsere Methode kombiniert TV-erprobte Didaktik, Lernpsychologie und ein Netzwerk an Praktikern — damit Wissen wirklich hängen bleibt.

Andrea als Begleiterin

Bekannt aus der WDR-Sendung 'planet.wissen' — als systemischer Coach stellt sie die richtigen Fragen.

Praxis-Experten

Keine Berufs-Trainern, sondern Menschen, die täglich im Beruf stehen, den sie lehren.

Lernpsychologie

Spaced Repetition, Quiz-basierte Selbsteinschätzung, Lerneinheiten in idealer Länge.

TV-Qualität

Produziert im eigenen Studio in Berlin — Licht, Ton, Schnitt auf Sendebühnen-Niveau.

IHK-Akkreditierung

Jeder IHK-Lehrgang ist offiziell von der IHK-Projektgesellschaft Ostbrandenburg akkreditiert.

Förderung über Partner (optional)

Falls du eine Förderung beantragen möchtest, läuft das über unseren Bildungspartner GPB. Der direkte Weg über uns: Lehrgang kostenlos testen, dann buchen — schneller starten, ohne Antragsprozess.

Bildungsgutschein (AVGS)

Bei Arbeitssuchenden und Berufswechsel — 100 % Kostenübernahme über die Bundesagentur für Arbeit.

Qualifizierungschancengesetz

Für Beschäftigte: Bis zu 100 % Förderung durch den Arbeitgeber + Bundesagentur, je nach Unternehmensgröße.

Bundeswehr-BFD

Soldaten auf Zeit erhalten über den Berufsförderungsdienst Komplettübernahme.

Bildungsprämie

Bei Selbstständigen und Geringverdienenden — Zuschuss bis 500 €.

Förderung jetzt prüfen →

Zahlungsoptionen — transparent & flexibel

Wähle die Zahlungsart, die zu dir passt. Keine versteckten Gebühren, keine Lock-in-Verträge, keine Abo-Falle.

Einmalzahlung

Du zahlst einmal — und hast lebenslangen Zugang. Per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal.

Ratenzahlung

Verteile die Kosten flexibel auf mehrere Monate.

Firmenrechnung

Dein Arbeitgeber zahlt direkt — wir stellen eine korrekte Rechnung mit ausgewiesener MwSt. aus.

Förderübernahme

Bei vollständiger Förderung übernehmen wir die Abrechnung direkt mit deinem Kostenträger.

PayPal

Schnell und sicher mit deinem PayPal-Konto bezahlen.

Klarna

Flexibel mit Klarna — Kauf auf Rechnung oder in Raten.

FAQs · Die häufigsten Fragen

Wie nutze ich thekey.academy
Wir haben unser Angebot ganz bewusst so gestaltet, dass du wirklich immer passend zu deinem Alltag lernen kannst: Ob am Computer auf dem Schreibtisch, mit dem Tablet auf der Couch oder mit dem Smartphone in der U-Bahn – thekey.academy begleitet dich überall hin.Logge dich einfach im Browser oder in der kostenlosen Mobile App ein und setze genau da an, wo du beim letzten Mal aufgehört hast.
Brauche ich Vorwissen für die Lehrgänge der thekey.academy?
Nein, denn wir starten jeden Lehrgang mit Einführungen in den großen Themenbezug, mit Begriffserklärungen, Definitionen und anderen Grundlagen. Wir schaffen also zunächst eine gemeinsame Basis und nähern uns dann immer spezifischerem Fachwissen.
Wie lange dauert eine Weiterbildung bei thekey.academy?
Das hängt ganz von dir ab – denn bei thekey.academy bestimmst du dein Lerntempo selbst. Es gibt kein Ablaufdatum und keinen Termindruck: Du lernst, wann und wie es für dich am besten funktioniert – ob kompakt in kurzer Zeit oder Schritt für Schritt über einen längeren Zeitraum. Die IHK-Leistungsüberprüfung machst du dann, wenn du dich wirklich bereit fühlst.Wichtig ist uns dabei: nachhaltiges Lernen statt Binge-Learning. Du sollst die Inhalte nicht einfach nur konsumieren, sondern wirklich verstehen und in deinen Alltag übertragen können.
Bekomme ich ein Zertifikat, wenn ich einen Lehrgang erfolgreich abgeschlossen habe?
Ja, bei uns schließt du mit einem offiziellen IHK-Zertifikat der IHK-Projektgesellschaft ab. Damit wertest du deinen (digitalen) Lebenslauf enorm auf. Nach bestandener Leistungsüberprüfung bekommst du dein Zertifikat per Post zugestellt. Außerdem erhältst du direkt nach Abschluss einen Verifizierungscode per E-Mail, mit dem du auf www.thekey.career die Echtheit deines IHK-Zertifikats verifizieren und öffentlich wirksam teilen kannst.
Kann ich thekey.academy kostenlos testen?
Ja. Du kannst jeden Lehrgang kostenlos starten und testen. Wir möchten, dass du unverbindlich entscheiden kannst, ob du mit dieser Art zu lernen deine Ziele erreichen kannst. Wenn du alle kostenlosen Inhalte eines Lehrgangs abgeschlossen hast, wirst du dazu eingeladen, die Vollversion zu kaufen. Bis zu diesem Punkt musst du keinerlei Zahlungsinformationen angeben – demnach ist auch ausnahmslos jeder Inhalt kostenlos. Also keine falsche Scheu!
Wie kann ich meine Weiterbildung bezahlen?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, damit du deine Weiterbildung bei uns so bequem wie möglich bezahlen kannst. Neben der Direktzahlung per PayPal, Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift ist der Kauf auf Rechnung oder die monatliche Zahlung per Lastschrift in Raten möglich. Weitere Informationen zur monatlichen Zahlweise erhältst du hier.
Gibt es Fördermöglichkeiten für meine Weiterbildung bei thekey.academy?
Ja, wenn du arbeitssuchend bist, dich beruflich neu orientieren möchtest oder von Arbeitslosigkeit bedroht bist, kannst du deine Weiterbildung bei thekey.academy mit bis zu 100 % Förderung über unseren Partner GPB absolvieren. Mögliche Förderungen umfassen den Bildungsgutschein der Bundesagentur für Arbeit, das Jobcenter, die berufliche Rehabilitation der Deutschen Rentenversicherung, den Berufsförderungsdienst der Bundeswehr und das Qualifizierungschancengesetz. Alle förderbaren Lehrgänge sowie die Terminvereinbarung findest du hier.

Vertiefendes Wissen zu diesem Lehrgang

52 frei zugängliche Wissens-Artikel rund um diesen Lehrgang – Q&As, Glossar-Definitionen, Listicles und Methoden-Hubs. Direkt verlinkt aus dem Curriculum.

Alle 52 Artikel entdecken
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