Wie baue ich ein Customer-Advocacy-Programm?

Sechs Bausteine

1. Advocacy-Plattform.

2. Anreize.

3. Aktivitäten.

4. Tier-System.

5. CSM als Driver.

6. Reporting.

Plattform

• Influitive: Marktführer.

• Mention Me: Referral-fokussiert.

• Crowdvocate.

• Custom mit CRM-Integration.

• Aufgaben + Anreize gebuendelt.

Anreize

• Punkte für Aktivitäten.

• Awards quartalsweise.

• Exklusiver Zugang (Beta, Events).

• Personal-Branding-Hilfe.

• Geld-Anreize bei Referrals.

Aktivitäten

1. Reviews (G2, Capterra, Trustpilot).

2. Referrals.

3. Testimonials + Case-Studies.

4. Speaking-Slots auf Konferenzen.

5. Beta-Tester.

6. Roundtable-Teilnahme.

Tier-System

• Bronze: Reviews + Referrals.

• Silber: + Speaking + Testimonials.

• Gold: + Strategic-Beratung + Advisory-Board.

• Aufstiegs-Pfad.

• Quartalsweise Bewertung.

CSM-Driver

• CSM identifiziert Advocates.

• Sponsoring + Pflege.

• Aktivitäten-Briefing.

• Anerkennung intern.

• Verbindung mit Marketing.

Anti-Patterns

• Advocacy ohne Plattform.

• Anreize zu klein.

• Top-Kunden ausgenutzt.

• Programm ohne CSM-Bezug.

• Reporting fehlt.