Wie führe ich Customer-Research-Interviews?

Sechs Phasen

1. Aufwaermen (5 Min).

2. Kontext-Verständnis (10-15 Min).

3. Pain-Vertiefung (15-20 Min).

4. Lösungs-Exploration (5-10 Min).

5. Hypothesen-Test (5-10 Min).

6. Abschluss + nächste Schritte.

Aufwaermen

• Small-Talk entspannen.

• Erlaubnis für Aufzeichnung.

• Erwartungen klären.

• Vertraulichkeit.

• Format + Dauer kommunizieren.

Kontext

• Persona + Rolle.

• Aktuelle Situation.

• Tools + Workflows.

• Team-Setup.

• Pro Person eindeutig.

Pain-Vertiefung

1. Was sind Pain-Points?

2. Beispiele aus letzten Wochen.

3. Konsequenzen quantifizieren.

4. Workarounds heute.

5. Wie viel ist es wert zu lösen?

Lösungs-Exploration

• Wie löst du das heute?

• Was hast du probiert?

• Was wäre ideal?

• Wer entscheidet?

• Budget?

Hypothesen-Test

• Hypothese vorstellen.

• Reaktion beobachten.

• Konkrete Frage stellen.

• Schweigen aushalten.

• Notizen schreiben.

Methodik

1. Offene Fragen.

2. 70 % Kunde, 30 % du.

3. Schweigen aushalten.

4. Anschluss-Fragen.

5. Notizen Pflicht.

Anti-Patterns

• Suggestiv-Fragen.

• Lösung verkaufen statt Pain verstehen.

• Eigene Hypothese bestaetigen wollen (Bias).

• Zu viele Fragen vorbereitet.

• Notizen vergessen.