Jobs-to-be-done (JTBD)
Marketing-Framework, das Kundenbedürfnisse als ‚Jobs' beschreibt, die der Kunde mit einem Produkt ‚erledigt'. Beispiel (Theodore Levitt): Kunden kaufen keine Bohrer, sie wollen ein Loch in der Wand. Drei Job-Dimensionen: funktional, emotional, sozial.
JTBD wurde in den 1960ern von Theodore Levitt formuliert, in den 1990ern von Clayton Christensen erweitert. Heute Standard in modernem Marketing, Customer Journey Management und Produkt-Entwicklung. Hauptidee: Kunden ‚engagieren' Produkte für bestimmte Jobs, nicht weil sie das Produkt wollen.
Drei Dimensionen pro Job: funktional (was soll erreicht werden), emotional (wie soll sich der Kunde fühlen), sozial (wie wirkt es nach außen). Erfolgreiche Produkte adressieren alle drei. Klassisches Beispiel: Milkshake bei McDonald's morgens, funktional satt machen, emotional Pendelfahrt versüßen, sozial unauffällig sein.
Methodisch: JTBD-Interviews mit echten Kunden, Job-Story-Format (‚Wenn [Situation], möchte ich [Motivation], damit [Outcome]'). Komplementär zu Personas: Personas beschreiben Menschen, JTBD beschreibt Situationen.
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