Wie generiere ich systematisch Empfehlungen?

Sechs Hebel

1. NPS-Tracking + Promotor-Anfragen.

2. Referral-Programm mit Incentives.

3. Customer-Success-Driven.

4. Empfehlungs-Templates.

5. Anerkennung sichtbar.

6. Regelmäßige Anfragen.

NPS-Anfragen

• Pro Promotor (Score 9-10) Empfehlungs-Anfrage.

• Pro Detractor (0-6) Recovery-Call.

• Automatisch via Tool.

• Personal-Anfrage bei Top-Kunden.

• Quartalsweise Cadence.

Referral-Programm

• Incentives für Empfehlungs-Geber + -Empfänger.

• Geld, Discount, Service-Credits.

• Klare Regeln + Tracking.

• Tools: Mention Me, Friendbuy, Influitive.

• B2B vs B2C unterschiedlich.

CSM-Driven

1. CSM identifiziert zufriedene Kunden.

2. Persönliche Empfehlungs-Anfrage.

3. Konkrete Personen + Use-Cases.

4. Begleitung der Vorstellung.

5. Anerkennung nach Conversion.

Templates

• Pro Empfehlungs-Anfrage Vorlage.

• Pro Stakeholder andere Versionen.

• Personalisierung wichtig.

• CTA klar.

• Nächste Schritte einfach.

Anerkennung

• Public-Praise.

• Geschenke oder Awards.

• CSM bedankt sich persönlich.

• Empfehlungs-Geber sichtbar für das Team.

• Verstaerkt Verhalten.

Anti-Patterns

• Empfehlungen erwartet ohne Bitte.

• Kein Tracking.

• Incentives ohne Gegenwert.

• Generic-Anfragen.

• Keine Anerkennung.