Was ist die Stacey-Matrix und wofür nutzt du sie?

Die zwei Achsen

Was-Achse: Wie klar ist die Anforderung? Weiß ich genau, was gebraucht wird? Wie-Achse: Wie klar ist die Lösung? Weiß ich, wie ich vorgehen muss? Beide Achsen reichen von klar bis unklar. Die Kombination ergibt vier Felder, jedes mit eigener Vorgehensweise. Wer alle Probleme gleich behandelt, scheitert irgendwann.

Feld 1: Einfach

Anforderung klar, Lösung klar. Beispiel: 90 Anrufe pro Stunde, 3 Mitarbeiter mit je 30 Anrufen Kapazität. Lineare Lösung: vierten Mitarbeiter einstellen, 120 Anrufe machbar. Methode: Best Practice anwenden, lineare Skalierung. Hier funktioniert klassisches Projektmanagement perfekt.

Feld 2 und 3: Kompliziert und Komplex

Kompliziert: Anforderung klar, Lösung braucht Expertise. Beispiel: 9000 Anrufe pro Stunde. Nicht 300 Mitarbeiter, sondern Chat-Bot, KI, neue Kanäle. Methode: Experten einbeziehen, Lösungen evaluieren. Komplex: Anforderung unklar, Lösung unklar, viele Wechselwirkungen. Methode: agile Iteration, ausprobieren, beobachten, anpassen. Hier sind Scrum und Kanban zu Hause.

Feld 4: Chaotisch

Sowohl Anforderung als auch Lösung völlig unklar. Krisensituation. Methode: handeln, beobachten, reagieren. Keine Planung, keine Analyse, sondern erst Stabilisierung, dann Sortierung. Beispiele: Naturkatastrophen, akute Cybersecurity-Vorfälle, unerwartete Markteinbrüche. Sobald stabilisiert, in Komplex oder Kompliziert zurückbewegen, weil im Chaos langfristig niemand arbeiten will.