Wie nutze ich Call-Reviews für Sales-Coaching?

Cadence

• Wöchentlich 1-2 Calls pro Sales-Rep.

• Mix: Discovery, Demo, Closing.

• Live-Reviews + Recordings.

• Pro Quartal Deep-Dive auf Verlust-Deals.

• Pro Quartal Team-Review mit Best-Calls.

Scoring

1. Sprech-Anteil (50 % Kunde Ziel).

2. Discovery-Frage-Anzahl.

3. Pain-Vertiefung.

4. Nächste Schritte klar.

5. Recap am Ende.

AI-Tools

• Gong: Marktführer für Conversation-Intelligence.

• Chorus (Zoom).

• Wingman, Avoma.

• Refract für Coaching-Fokus.

• Quantified für Skill-Bewertung.

Feedback-Methodik

• Konkrete Beobachtung statt Pauschal-Vorwurf.

• Pro Call 1-2 Verbesserungs-Punkte.

• Positives anerkennen.

• Skill-Map über Zeit.

• Self-Bewertung + Manager-Bewertung.

Anti-Patterns

• Kontroll-Theater.

• Daily-Reviews ohne Selektion.

• Pauschal-Feedback.

• Datenschutz ignoriert (Recording-Pflicht).

• Coaching nur in Krise.