Wann nutze ich KPIs vs OKRs?

Definition + Zweck

• KPIs sind Steuer-Kennzahlen aktueller Performance - sie zeigen, ob das laufende Geschäft funktioniert.

• OKRs sind Veränderungs-Vereinbarungen - sie zeigen, was wir aktiv vorantreiben.

• KPIs sind oft long-term + stabil (Jahresplan, Monats-Review).

• OKRs sind kurz-term + ambitioniert (3 Monate, dann neu).

Wann KPIs nutzen

• Operatives Geschäft: Verfügbarkeit, Bestellquote, Liefertreue.

• Finanzen: Umsatz, Marge, Cash-Flow.

• Marketing-Health: Conversion, CAC, LTV.

• Kundinnen-Beziehung: NPS, CSAT, Churn.

• Mitarbeitende: Fluktuation, Engagement, Krankenstand.

Wann OKRs nutzen

• Strategische Initiativen: Markteintritt, Produkt-Launch.

• Veränderungs-Projekte: Re-Organisation, Tool-Wechsel.

• Innovations-Themen: neuer Markt, neue Methode, neues Geschäftsmodell.

• Kultur-Aufbau: Diversity, Sicherheit, Lern-Kultur.

Wie zusammenführen

1. Quartal-Plan: KPIs als Dashboard im Monats-Review halten.

2. OKRs daneben als Veränderungs-Spur - was wollen wir bewegen.

3. Bei OKR-Verbesserung sollte KPI mittelfristig steigen - Validation.

4. KPI-Krise kann OKR ausloesen - z. B. NPS fällt -> OKR für NPS-Recovery.

5. Beide Sichten im Steering reviewt.

Beispiel-Mapping

• Customer-Support-Team. KPIs: Ticket-Lösungs-Zeit < 4 h, CSAT > 4.5/5.

• OKR für Q2: Objective 'Self-Service-Quote verdoppeln'. KRs: Help-Center-Seitenaufrufe von 1k auf 10k, Self-Service-Lösungsrate von 15 % auf 30 %, Ticket-Volumen -25 %.

• Nach Q2: Self-Service-OKR ist erreicht - KPIs zeigen, dass Lösungs-Zeit + CSAT stabil sind.

Anti-Patterns

• KPIs als OKR verwenden (jedes Quartal 'Umsatz +5 %') - keine Veränderungs-Energie.

• OKRs setzen ohne KPI-Dashboard - Steuerung fehlt.

• OKRs als überambitioniert (Velocity verdoppeln, Umsatz +100 %) - Demotivation.

• Performance-Review an OKR-Score knüpfen - siehe OKR-Anti-Pattern.