Wie gebe ich klares Feedback mit dem SBI-Modell?

Was SBI ist

Entwickelt vom Center for Creative Leadership in den 1990ern. Drei-Stufen-Framework für Feedback-Gespräche, egal ob positiv oder kritisch.

Die drei Bausteine

1. Situation: konkrete Situation benennen. WANN + WO. Beispiel: Im Team-Meeting letzten Mittwoch um 14h.

2. Behavior: beobachtbares Verhalten beschreiben. WAS wurde getan oder gesagt. KEINE Interpretation, keine Beurteilung. Beispiel: als du Sarahs Punkt unterbrochen hast (NICHT als du respektlos warst).

3. Impact: Wirkung beschreiben (auf dich, auf andere, auf das Ergebnis). WIE hat es gewirkt. Beispiel: hat Sarah sich nicht mehr eingebracht und wir haben ihre Perspektive im Plan vermisst.

Beispiel positiv vs kritisch

Positives Feedback nach SBI: Im Kundentermin am Dienstag (S), als du Marcus' technische Frage 5 Minuten lang ruhig erklärt hast (B), hat Marcus am Ende gesagt er versteht jetzt was wir liefern. Das war der Wendepunkt im Gespräch (I).

Kritisches Feedback nach SBI: Beim Sprint Planning gestern (S), als du dich während Annas Story-Schätzung am Handy beschaeftigt hast (B), hat Anna gestockt und ihre Story zurückgezogen. Wir haben am Ende ohne diese Story geplant (I).

Warum es wirkt

• Verhalten wird vom Charakter getrennt: du hast X getan statt du bist X.

• Konkretheit verhindert das-stimmt-nicht-Verteidigung. Du beschreibst nur was du gesehen hast.

• Wirkung als Information, nicht als Anschuldigung: das passierte als Konsequenz, nicht du hast Schuld.

Häufige SBI-Fehler

• B als Interpretation: du warst arrogant ist KEIN Behavior. Du hast Sarahs Vorschlag mit den Worten X abgelehnt ist eines.

• S unspezifisch: Letzte Woche manchmal ist keine S. Wann genau? Welche Situation?

• I als Schuldzuweisung: das hat alle frustriert ist nicht okay. Ich habe gesehen wie Sarah sich zurückgezogen hat schon.

• Mehrere SBI in einem Gespräch ohne Pause: zu viel für Empfänger. 1 SBI + Zeit für Reaktion, dann ggf. nächstes.

Wann SBI nicht reicht

Bei wiederkehrendem Verhalten + Muster: SBI mit Bitte um Änderung kombinieren (SBI-A: Situation, Behavior, Impact, Ask). Bei Konflikt-Eskalation ist GFK (Gewaltfreie Kommunikation, Rosenberg) bessere Wahl als SBI.