Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
Ein Kommunikationsmodell von Marshall B. Rosenberg (1934–2015) in 4 Schritten: Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte. Ziel: Anliegen klar äußern, ohne den anderen zu bewerten oder anzugreifen.
Marshall Rosenberg entwickelte die Gewaltfreie Kommunikation (engl. Nonviolent Communication, NVC) seit den 1960er-Jahren auf Basis humanistischer Psychologie (Carl Rogers) und seiner Erfahrung in Konflikt-Mediation in den USA. „Gewalt“ meint nicht nur körperliche, sondern jede Form von Verbalattacke: Vorwurf, Schuldzuweisung, Etikettierung, Vergleich.
Die 4 Schritte
(1) Beobachtung: Was sehe/höre ich konkret, wie eine Kamera, ohne Bewertung. (2) Gefühl: Was fühle ich dabei? (3) Bedürfnis: Welches Bedürfnis steht hinter dem Gefühl? (4) Bitte: Was wünsche ich mir konkret, handlungsorientiert, erfüllbar, ablehnbar.
Häufige Missverständnisse
GFK ist nicht „nett reden“, sie ist klar reden, ohne anzugreifen. Sie ist auch keine Formelsprache („Wenn ich höre, dass … fühle ich … weil ich brauche …“). Wer die Formel mechanisch anwendet, klingt künstlich. Die Haltung ist das Eigentliche, die Schritte machen sie übbar.
Beispiele aus der Praxis
Beispiel Team-Konflikt: Statt: „Du nimmst Deadlines nie ernst.“. GFK: „Du hast die letzten zwei Reports nach der vereinbarten Zeit geliefert (Beobachtung). Ich bin frustriert (Gefühl), weil mir Verlässlichkeit im Team wichtig ist (Bedürfnis). Können wir nächste Woche zwischen Liefertermin und Puffer klarer trennen? (Bitte)“
Beispiel Familie: Statt: „Du hörst mir nie zu.“. GFK: „Beim Abendessen heute habe ich dreimal nach deinem Tag gefragt, und du hast aufs Handy geschaut (Beobachtung). Ich fühle mich allein (Gefühl), weil mir gemeinsame Zeit wichtig ist (Bedürfnis). Können wir das Handy beim Essen weglegen? (Bitte)“
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