Glasl Eskalationsstufen
Modell der Konflikteskalation in 9 Stufen, gegliedert in 3 Phasen. Win-Win (1–3), Win-Lose (4–6), Lose-Lose (7–9). Entwickelt von Friedrich Glasl (1980, „Konfliktmanagement“). Liefert pro Stufe eine passende Intervention.
Friedrich Glasl (geb. 1941) ist österreichischer Konfliktforscher. Sein Modell basiert auf der Beobachtung, dass Konflikte einer Eigendynamik folgen: Sie gleiten, wenn sie nicht aktiv geklärt werden, durch immer destruktivere Stufen. Glasl benannte die Stufen, um Interventionen passgenau zu wählen.
Die 9 Stufen kurz
(1) Verhärtung, (2) Debatte, (3) Taten statt Worte, (4) Image-Kampagnen, (5) Gesichtsverlust, (6) Drohstrategien, (7) Begrenzte Vernichtungsschläge, (8) Zersplitterung, (9) Gemeinsam in den Abgrund.
Die 3 Phasen und ihre Interventionen
Phase Win-Win (1–3): Beteiligte oder Führungskraft moderieren selbst, klassische Gesprächsführung reicht. Phase Win-Lose (4–6): externe Moderation oder Mediation nötig. Phase Lose-Lose (7–9): autoritatives Eingreifen, Trennung, ggf. juristische Schritte. Mediation funktioniert hier nicht mehr.
Praktische Bedeutung
Der größte Wert des Modells: früh erkennen, wann ein Konflikt von Phase 1 in Phase 2 kippt, meist an Stufe 3/4. Wer dort externe Moderation einbindet, verhindert die teurere Eskalation. Wer auf Stufe 7 noch „mal in Ruhe reden“ vorschlägt, übersieht die Eskalations-Dynamik.
Beispiele aus der Praxis
Beispiel Stufe 4: Im Team wird hinter dem Rücken über Person X gesprochen, Verbündete werden gesucht, Stereotypen verfestigen sich. Intervention: externe Moderation, nicht mehr Führungskraft selbst, sonst kommt sie unter Verdacht.
Beispiel Stufe 7: Gezielte Schädigung des anderen wird in Kauf genommen. Sabotage, Mobbing. Intervention: autoritatives Eingreifen durch Geschäftsführung, ggf. arbeitsrechtliche Schritte, personelle Trennung im Raum.
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