eNPS – Employee Net Promoter Score
Adaption des NPS für Mitarbeitende: ‚Wie wahrscheinlich würden Sie unser Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen?' (0-10). eNPS = %Promotoren (9-10) - %Detraktoren (0-6). Wichtige Kennzahl für Mitarbeiter-Engagement und Arbeitgebermarke.
eNPS überträgt das NPS-Konzept (Net Promoter Score, ursprünglich für Kunden) auf Mitarbeitende. Die Frage lautet: ‚Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich würden Sie unser Unternehmen Freunden oder Bekannten als Arbeitgeber weiterempfehlen?'
Berechnung wie beim klassischen NPS: Promotoren (9-10) sind aktive Empfehler. Passive (7-8) sind zufrieden, aber nicht begeistert. Detraktoren (0-6) sind unzufrieden oder aktiv negativ. eNPS = %Promotoren - %Detraktoren. Wertebereich -100 bis +100. Branchen-Benchmarks: tech oft 30-50, klassische Industrien oft 0-20.
Best Practice: monatliche oder quartalsweise Messung (Pulse-Survey), anonymisierte Auswertung, ergänzt durch offene Folge-Frage (‚Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?'). Tools: Officevibe, Glint, Culture Amp, Lattice. Wichtig: eNPS-Daten ernst nehmen und sichtbare Konsequenzen ziehen, sonst sinkt die Antwortrate.
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