Candidate Experience
Die Summe aller Eindrücke, die ein Bewerber im Kontakt mit einem Arbeitgeber sammelt, vom ersten Stellenanzeigen-Klick bis zur Zu- oder Absage. Maßstab für Employer Brand und Conversion-Rate.
Candidate Experience umfasst sieben Berührungspunkte: Stellenanzeige, Karriereseite, Bewerbungsformular, Eingangsbestätigung, Vorauswahl-Kommunikation, Interview, Entscheidung. An jedem Punkt entscheidet sich, ob Bewerber weiter bewerben, oder abspringen und Glassdoor-Bewertungen schreiben.
Warum es geschäftsrelevant ist
Studien (Talent Board, CandE Awards): Bewerber mit positiver Erfahrung empfehlen das Unternehmen mit 38 % höherer Wahrscheinlichkeit weiter, auch wenn sie selbst nicht eingestellt wurden. Negative Erfahrung dagegen führt häufig zu öffentlichen Kununu-Posts mit Reichweite. Eine schlechte Candidate Experience kostet künftige Bewerbungen, oft mehrfach.
Typische Schwachstellen
(1) Bewerbungsformulare mit 40+ Pflichtfeldern. (2) Lebenslauf-Upload zwingt zusätzlich, alles manuell zu tippen. (3) Wochenlange Funkstille zwischen Bewerbung und erster Reaktion. (4) Absagen ohne jede Begründung („Wir haben uns für andere Kandidaten entschieden"). (5) Interview-Termine, die kurzfristig verschoben werden ohne Erklärung. Jeder dieser Punkte ist mit moderatem Aufwand behebbar.
Beispiele aus der Praxis
Beispiel positiv: 5-Minuten-Bewerbung über LinkedIn-Easy-Apply, Eingangsbestätigung mit nächstem Schritt + Zeitplan binnen 24 Stunden, persönliche Absage mit konkretem Feedback nach 10 Tagen. Bewerber postet positiv auf Kununu.
Beispiel negativ: 30-Felder-Formular ohne LinkedIn-Import, Eingangsbestätigung 5 Tage später, Funkstille bis Tag 28, Absage als Standardtext aus dem ATS. Bewerber bewertet auf Glassdoor mit 2 Sternen. Detailkritik bleibt 3 Jahre sichtbar.
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