Wenn wir von Qualität sprechen, dann haben wir oft noch gar nicht genau darüber nachgedacht, was das eigentlich bedeutet. Deshalb starten wir den Lehrgang damit, den Begriff “Qualität” einmal ganz genau zu betrachten. Er hat sich nämlich historisch immer weiterentwickelt – und verändert sich auch heute noch.

Im Qualitätsmanagement sind drei Arten von Qualität besonders wichtig. Welche das sind, erfährst Du direkt im ersten Modul. Außerdem lernst Du Modelle kennen, nach denen Qualitätsmanagement funktioniert.

Jedes Unternehmen ist anders. Gerade Qualitätsmanagement muss immer an die besonderen Gegebenheiten und Ziele angepasst werden. Deshalb starten wir gemeinsam ganz am Anfang. Unsere Expert:innen befähigen Dich, eine IST-Analyse in Deinem Unternehmen durchzuführen. Dann kannst Du planen, wie ein Qualitätsmanagementsystem speziell für Deine Anforderungen aussehen muss. Du lernst, welche Prozesse Du bei der Vorbereitung und Einführung beachten solltest. Und wie Du Dein System überprüfen und bewerten kannst.

Qualitätsmanagement hat viele eigene Begriffe, die man nicht ohne weiteres verstehen kann. Deshalb lernst Du in einem eigenen Modul alle wichtigen Normen und Richtlinien kennen, auf denen Qualitätsmanagement aufbaut. Dazu gehört auch die berühmte ISO 9001. Natürlich besprechen die Expert:innen auch, inwiefern sich Normen in unterschiedlichen Branchen unterscheiden.

Kein Qualitätsmanagement ohne Dokumentation! Keine Angst – es muss nicht in einem Papierkrieg ausarten. Du erfährst, welche Arten von Dokumentation es überhaupt gibt, wie diese Dokumente aufgebaut sind und welche Vorteile das für Dein Unternehmen hat. Auch die Anforderungen der ISO 9001 kommen natürlich nicht zu kurz.

Klingt ja erst einmal seltsam – was kann man denn an Fehlern gut finden? Ist eigentlich ganz einfach: Fehler zeigen Dir, wo Du etwas verbessern kannst.
Natürlich ist das Ziel von gelungenem Qualitätsmanagement, Fehler so gut es geht zu vermeiden. Deshalb lernst Du, wie Du alle einzelnen Bereiche eines Unternehmens so managen kannst, dass die optimale Qualität gewährleistet ist.
Außerdem ist die Kundenzufriedenheit ein wichtiger Teil davon, eine gute Fehlerkultur zu schaffen. Denn Deine Kundschaft entscheidet letztens Endes schließlich darüber, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung auch angenommen wird. Deshalb lernst Du auch, wie gutes Beschwerdemanagement funktioniert.

Das Wort Audit hast Du sicher schon einmal gehört. Was steckt eigentlich dahinter? Warum ist es so wichtig, Audits durchzuführen? Ein Audit ist ein Check, ob definierte Strukturen und Prozesse auch wirklich angewandt werden und so funktionieren wie gedacht. Ein wichtiges Tool also, um Qualität zu sichern. Deshalb lernst Du im Detail, wie Du ein Audit durchführst und worauf es dabei ankommt.

Und zu guter letzt darf die Königsklasse des Qualitätsmanagements nicht fehlen: die Zertifizierung. Was das ist, welche Vorteile sie für Dein Unternehmen hat und wann sie wirklich Sinn macht, erfährst Du in dieser Schulung.