Wie nutze ich Storytelling in Krisen-Kommunikation?

Story-Struktur

1. Was passiert (Fakten).

2. Was bedeutet das (Implikationen).

3. Was tun wir (Massnahmen).

4. Nächste Schritte.

Pro Stakeholder

• CEO an Vorstand: Strategie + Risiko.

• Mitarbeitende: Sicherheit + Werte.

• Externe: Verantwortung + Nächste Schritte.

• Investoren: Daten + Auswirkung.

• Behörden: Compliance + Massnahmen.

Authentizität

• Persönliche Sprache.

• Emotion zulassen.

• Verantwortung anerkennen.

• Empathie zeigen.

• Vermeiden: PR-Floskeln.

Positive Beispiele

1. KLM nach Brussels-Anschlag 2016: schnell + persönlich.

2. Domino's Pizza 2009: Patrick Doyle ehrliche Video-Antwort.

3. Johnson + Johnson Tylenol 1982: Klassik der Krisen-Kommunikation.

4. Schnelle Aktion + Transparenz.

5. Vorbild durch Top-Mgmt.

Negative Beispiele

• United Airlines 2017 (Passagier-Vorfall): defensive Statements, Trump-Tweet.

• British Airways IT-Ausfall 2017: verspaetete + generic Reaktion.

• BP Deepwater Horizon 2010: CEO-Auftritt distanziert.

• Lehre: Schweigen + Defensive verschärft.

Anti-Patterns

• PR-Floskel-Sprache.

• Defensive Reaktion.

• Schuld auf Andere.

• Generic-Statement.

• Verspaetete Kommunikation.