Wie kommuniziere ich in einer akuten Krise?

Sechs Prinzipien

1. Schnell (1-3h).

2. Ehrlich.

3. Empathisch.

4. Konkret.

5. Wiederholt.

6. Persönlich.

Schnell

• Erste Aussage in 1-3h.

• Holding-Statement wenn Fakten unklar.

• Updates regelmäßig.

• Schweigen verschärft.

• Stille = Schuld-Eingestaendnis im Medien-Bild.

Ehrlich

• Keine Vertuschung.

• Was wir wissen, was nicht.

• Beschönigung schadet langfristig.

• Vertuschung fliegt auf.

• Glaubwürdigkeit ist Wertpapier.

Empathisch

1. Verantwortung anerkennen.

2. Schaden ernst nehmen.

3. Betroffene zuerst denken.

4. Mitgefühl ausdrücken.

5. Keine Schuld-Zuweisung.

Konkret

• Was tun wir gerade.

• Nächste Schritte.

• Zeitplan.

• Wer ist verantwortlich.

• Wie weiterer Schaden vermieden.

Wiederholt

• Updates alle 2-6h in Akut-Phase.

• Täglich in Stabilisierung.

• Wochentlich in Recovery.

• Konsistent über Kanäle.

• Inhalt + Form passend.

Persönlich

1. CEO oder COO als Gesicht.

2. Persönliche Statements.

3. Pressekonferenz wenn möglich.

4. Mitarbeitenden-Town-Hall.

5. Vorbild der Ruhe.

Anti-Patterns

• Schweigen.

• Vertuschung.

• Schuld auf Andere.

• Generic-Statements.

• Mitarbeitende erfahren aus Presse.