Wie nutze ich das Glasl-Eskalations-Modell?

Glasl-Modell

Friedrich Glasl (1980) - bis heute Standard für Konflikt-Eskalations-Analyse. 9 Stufen in 3 Ebenen, mit klaren Verhaltens-Mustern.

Ebene 1: Win-Win (Stufen 1-3)

1. Verhaertung: Standpunkte verfestigen.

2. Debatte: Pro + Contra wird angegriffen.

3. Taten statt Worte: Personen handeln getrennt.

4. Konflikt-Parteien können selbst lösen.

5. Manager / Moderator kann unterstützen.

Ebene 2: Win-Lose (Stufen 4-6)

1. Images + Koalitionen: Lager-Bildung.

2. Gesichts-Verlust: Person diskreditiert.

3. Drohstrategien: Ultimaten.

4. Mediation nötig - externe Hilfe.

5. Win-Lose-Modus.

Ebene 3: Lose-Lose (Stufen 7-9)

1. Begrenzte Vernichtungs-Schlaege.

2. Zersplitterung: Existenz-Vernichtung.

3. Gemeinsam in den Abgrund.

4. Externe Intervention zwingend.

5. Oft Trennung besser.

Früh-Erkennung

• Wiederholte unfreundliche Bemerkungen.

• Eskalations-Sprache.

• Lager-Bildung im Team.

• Mails statt Gespräche.

• Krankenstand bei einer Person steigt.

Intervention pro Stufe

1. Stufe 1-3: 1-zu-1-Gespräch, Selbst-Lösung.

2. Stufe 4-6: Mediation (intern oder extern).

3. Stufe 7-9: Trennung / Versetzung / Kündigung.

4. Früh = günstiger + weniger Schaden.

Mediations-Vorgehen

• Neutrale Person.

• Einzel-Gespräche zuerst.

• Gemeinsames Gespräch.

• Gewaltfreie Kommunikation.

• Schriftliche Vereinbarung.

• Follow-Up.

Prävention

1. Regelmäßige 1-zu-1.

2. Konflikt-Kompetenz schulen.

3. Spielregeln im Team.

4. Beschwerde-Mechanismus.

5. Vertrauens-Personen.

Anti-Patterns

• Konflikt aussitzen - eskaliert.

• Stufe falsch eingeschätzt.

• Mediation zu spät (Stufe 7+).

• Opfer bestraft statt Verursacher.

• Keine schriftliche Vereinbarung.