Was beschreiben die neun Eskalationsstufen nach Glasl?

Die drei Hauptphasen

Phase 1 (Stufe 1 bis 3): Win-Win noch möglich. Verhärtung, Debatte, Taten statt Worte. Phase 2 (Stufe 4 bis 6): Win-Lose. Koalitionen, Gesichtsverlust, Drohstrategien. Phase 3 (Stufe 7 bis 9): Lose-Lose. Begrenzte Vernichtung, Zersplitterung, gemeinsam in den Abgrund. Wer den eigenen Konflikt einordnen kann, weiß, welche Intervention noch passt.

Stufe 1 bis 3: noch selbst lösbar

Verhärtung: Positionen werden klar, beide bleiben aber gesprächsbereit. Debatte: Argumente werden geschärft, Munition gesammelt. Taten statt Worte: Eine Seite macht ohne Absprache. Bis Stufe 3 reichen oft ein klärendes Gespräch und Verständnis für die andere Sicht. Achtung: Wer Stufe 3 ignoriert, rutscht sehr schnell in Stufe 4.

Stufe 4 bis 6: Moderation nötig

Koalitionen: Beide Seiten suchen Verbündete im Team. Gesichtsverlust: Beleidigungen, Vorwürfe, vor anderen herabsetzen. Drohungen: Mit Konsequenzen drohen, Druck aufbauen. Ab hier braucht es externe Moderation, weil die direkte Kommunikation nicht mehr funktioniert. Die Konfliktparteien verlieren bereits die Kontrolle über ihr eigenes Verhalten.

Stufe 7 bis 9: Macht muss eingreifen

Begrenzte Vernichtungsschläge, Zersplitterung, gemeinsam in den Abgrund. Beispiel aus dem Unternehmen: Eine ganze Abteilung wird radikal entfernt, Mitarbeiter müssen in Behandlung. Im Privatleben: Polizei und Gerichte werden eingeschaltet. Lehre: Greife früh ein, ab Stufe 3 wird es bereits teuer, ab Stufe 6 nicht mehr selbst lösbar. Beobachte Anzeichen wie Koalitionsbildung und reagiere sofort.