Fachkraft für
inklusive IHK-Zertifikat
Manage Deine Customer Journeys
Begleite die Kundschaft bis zum Kauf und darüber hinaus
Handle kundschaftsorientiert
Erstelle eigene Customer-Journey-Maps
Nutze Datenquellen für Effektivität
Systematisiere Kundschaftszufriedenheit
Zeige direkt nach erfolgreicher Leistungsüberprüfung mit Deinem
IHK-Zertifikat, was Du geleistet hast
Manage Deine Customer Journeys
Begleite die Kundschaft bis zum Kauf und darüber hinaus
Erstelle eigene Customer-Journey-Maps
Handle kundschaftsorientiert
Systematisiere Kundschaftszufriedenheit
Nutze Datenquellen für Effektivität
Zeige direkt nach erfolgreicher Leistungsüberprüfung mit Deinem IHK-Zertifikat, was Du geleistet hast
Belegte
Kompetenz
In diesem Interaktivlehrgang wartet neben Zwischentests eine abschließende Leistungsüberprüfung. Bestehe und Du erhältst ein IHK-Zertifikat!
Alltags-
begleitend
Lernen muss sich in Deinen Alltag integrieren. Mit uns lernst Du auf jedem Endgerät nahtlos dort weiter, wo Du zuletzt aufgehört hast.
Verstehe und lebe die Inhalte!
Unsere TV-Moderatorin Andrea kitzelt für Dich alles aus den Expert:innen heraus, damit Du sämtliche Inhalte leicht verstehen und dann auch anwenden kannst.
Spielerisch zu Deiner neuen Form
Spaß verstärkt Deinen Lerneffekt. Deshalb sammelst Du bei uns ‚Schlüssel zum Erfolg‘ und schaltest Dir neue
Features und Bonus-Lektionen frei.
Einführung
Hier bekommst Du einen ersten Eindruck von dieser Lernerfahrung. Finde heraus, was Customer-Journey-Management ausmacht und was Dich auf Deinem Weg zur Fachkraft erwartet.
Lerne Deine Expert:innen kennen
Finde heraus, wer Dich durch den Lehrgang führt. Deine Expert:innen erzählen Dir außerdem kurz und knapp, welches Wissen sie mitbringen und wie diese Lernerfahrung aufgebaut ist.
Auch in dieser Lernerfahrung beginnen wir mit einem einheitlichen Verständnis für die wichtigsten Begrifflichkeiten. Ab wann spricht man von einer Customer Journey? Wie erkennst Du, an welchem Punkt Deine Kundschaft aktuell ist? Wohin führt diese Reise? Außerdem etablieren wir gleich zu Beginn die richtige Haltung: Dein gesamtes Unternehmen darf sich kundschaftszentriert ausrichten und alle Maßnahmen daraufhin prüfen. Hier entdecken wir gemeinsam bereits große Potenziale.
Ja, Forschung. Denn wenn es so einfach wäre, würden es alle tun. Du musst bereit sein, Dich systematisch dem Schatz zu nähern, den Du (er)heben willst: Dem Customer-Journey-Insight. Du wirst in der Lage sein, einfache Zielgruppen- und Touchpoint-Analysen durchzuführen.
Wir bringen eine erprobte Vorlage und jede Menge Praxisbeispiele mit, damit Du Deine eigene Customer-Journey-Map für Euer Unternehmen kreieren kannst. Außerdem wirst Du die Parameter kennen und imstande sein, anderen bei der detaillierten Erstellung behilflich zu sein.
Unternehmen können ohne Kundschaft nicht erfolgreich sein. Doch Eure Kundschaft kann in der Regel auch ohne Euch ganz gut leben. Daher liegt es an Dir, die Bedürfnisse Eurer Kundschaft systematisch zu verstehen und mit Handlungen zu verbessern. Diese Haltung, gepaart mit dem Wissen um Modelle, Systeme und Maps wird Dich branchenübergreifend attraktiv machen.
Eine Weiterbildung in diesem Bereich hilft Dir zum Beispiel als
Kundschaft gibt es in jeder Branche und in jedem Unternehmensbereich. Egal, wo Du startest, mit dieser Weiterbildung eröffnest Du Dir ein großes, neues Aufgabenfeld.
Deine Arbeit beeinflusst im kleinsten Fall Dein gesamtes Team, im größten Fall Dein Unternehmen. In jedem Fall veränderst Du damit Eure Art zu arbeiten – das ist mit Verantwortung verbunden.
Neue Aufgaben und neue Verantwortungen sind der perfekte Anlass, um über Gehalt zu sprechen! Und weil die Kundschaft gezielt ansprechen auf den Umsatz einzahlen, hast Du alle Trümpfe in der Hand.
Als Individuum, Team oder Unternehmen die Kundschaft voll und ganz in den Mittelpunkt zu stellen, wird, wenn es konsequent gelebt wird, Einfluss auf jede Maßnahme, Eure Kultur und Eure Prozesse nehmen.
Unsere Weiterbildung zur Fachkraft für Customer-Journey-Management (IHK) befähigt Dich dazu, diesen Wandel systematisch zu steuern, zu optimieren und nachzuhalten. Das lernst Du in zehn Modulen:
Du kannst alle Interaktivlehrgänge kostenlos und unverbindlich starten und testen. Unser Ziel ist, dass Du für Dich selbst entscheiden kannst, ob Du mit dieser Art zu lernen Deine persönlichen Ziele erreichen kannst, bevor Du etwas bezahlen musst – ganz risikofrei.
Mehr dazu findest Du in den -> FAQ
Hier gibt’s alle Infos für
Vorgesetzte und
Personalabteilungen.
IHK Zertifikat
Bei uns schließt Du öffentlich wirksam mit einem IHK-Zertifikat ab. Wenn Du Dich bemühst, sogar mit Auszeichnung.
Interaktivität
Lerne in einer der interaktivsten Lernapps Deutschlands. Wir sind kein YouTube oder Netflix, bei uns wird gearbeitet und geübt.
Spaß mit Sinn
Mit steigendem Level schaltest Du Dir gratis Bonus-Lektionen frei. Zusätzlich kannst Du durch Leistung mit Auszeichnung abschließen.
Experten-Duo
Frontalunterricht gibt es bei uns nicht. Unsere TV-Moderatorin geht mit Dir und den Experten gemeinsam auf Wissensreise.
Lernen in Happen
Unsere Lektionen sind nicht länger als 10 Minuten, sodass Du auch mal zwischendurch Zeit in Dich und Deinen Lernerfolg investieren kannst.
Individuelles Lerntempo
Kein Termindruck, kein Ablaufdatum. Lerne wann, wo und wie schnell es zu Deinem individuellen Alltag passt. Am besten mit der Mobile App.
Lebenslänglich
Bei uns ist das was Gutes: Du behältst auch nach Abschluss vollen Zugriff auf alle Lerninhalte! Frische Dein Wissen dann auf, wenn Du es brauchst!
Testzugang
Die Katze im Sack gibt es bei uns nicht. Probiere alle Lehrgänge gratis aus, bevor Du sie kaufst.
Interaktivlehrgang
Fachkraft für Customer-Journey-Management (IHK)
Das lernst Du:
Du kannst nun mehrere Lizenzen je Lehrgang kaufen. Diese werden Deinem Konto nach dem Kauf gutgeschrieben. Diese kannst Du Freund:innen oder Kolleg:innen zuteilen.
10% ab 2 Lizenzen
12.5% ab 3 Lizenzen
15% ab 4 Lizenzen
17.5% ab 5 Lizenzen
1.299,00 €
oder ab 32,37 € monatlich
Wird oft als Paket mit Mengenrabatt gekauft
Profitiere noch stärker von unseren Mengenrabatten, indem Du Dir Dein individuelles Lernpaket zusammenstellst.
Du kannst jede Lernerfahrung starten und beenden, wann Du möchtest.
Tipp: Auch Lernpakete kannst Du natürlich doppelt buchen und so mit Freund:innen und Kolleg:innen lernen.
Weiterbilden ab unter 10 € im Monat!
Ab sofort bieten wir Dir eine flexible monatliche Zahlweise an. Du entscheidest dabei selbst, wie hoch Deine Teilzahlung sein soll. Die Teilzahlung ergibt sich aus dem Zeitraum, über den Du Deine Zahlung abwickeln möchtest.
Wenn Du mehr zur monatlichen Zahlweise erfahren willst, klicke hier.
Spart Personalkosten
Mit thekey.academy können Deine Mitarbeitenden von überall und jederzeit lernen. So müssen sie ihre wertvolle Arbeitszeit nicht in langen Präsenzseminaren verbringen. Mit thekey.academy wird erfahrungsgemäß auch in der Freizeit gelernt.
Kontaktlos
Die voll digitalen Lehrgänge sparen nicht nur Zeit und Reisekosten. Gerade in der aktuellen Situation musst Du Dich nicht zwischen Weiterbildung oder Sicherheit Deiner Mitarbeitenden entscheiden. Sie können bequem aus dem Home Office lernen.
Nachhaltig
Anders als bei Präsenzveranstaltungen können Deine Mitarbeitenden jederzeit alle Lerninhalte wiederholen - ein Leben lang! Außerdem begleiten wir sie auch nach Abschluss 12 Monate mit Auffrischungen.
Interaktivität
Durch den hohen Interaktivanteil werden Deine Mitarbeitenden zum Teil der Lehrgänge. Abfragen, Zwischentests und diverse Mediabausteine sorgen für Abwechslung und bleibende Spannung. "Raushalten" gibt es nicht.
Mitarbeitermotivation
Zeige mit Deinem Unternehmen aktuellen und potenziellen Mitarbeitenden, dass Weiterbildung bei Euch groß geschrieben und zeitgemäß bereitgestellt wird. Vom IHK-Zertifikat profitieren alle Teilnehmenden persönlich und professionell.
Messbar
Wenn Du möchtest, behältst Du den vollen Überblick über Lernfortschritte und -zeiten jedes Mitarbeitenden. Durch den klaren Endpunkt und die Leistungsüberprüfungen ist der Erfolg damit direkt sichtbar.
Das digitale Lernen hat zahlreiche Vorteile für Unternehmen.
Wenn Du Deine Mitarbeitenden weiterbilden möchtest, nimm für ein individuell zugeschnittenes Angebot gerne Kontakt mit uns auf.
FAQ
thekey.academy ist eine Lernplattform für Online-Lehrgänge zu verschiedensten Themen der Persönlichkeitsentwicklung. Bei uns stehen Substanz, Flexibilität, Interaktivität und Lernspaß im Zentrum. Unsere Lehrgänge sind nach den aktuellsten wissenschaftlichen Standards der Motivationspsychologie konzipiert. Deshalb setzt die IHK-Projektgesellschaft guten Gewissens ihr Gütesiegel auf Dein Zertifikat.
Wir haben unser Angebot ganz bewusst so gestaltet, dass Du wirklich immer passend zu Deinem Alltag lernen kannst: Ob am Computer auf dem Schreibtisch, mit dem Tablet auf der Couch oder mit dem Smartphone im U-Bahn-Tunnel – thekey.academy begleitet Dich überall hin.
Logge Dich einfach im Browser oder in der kostenlosen Mobile App ein und setze genau da an, wo Du beim letzten Mal aufgehört hast.
Unsere Online-Lehrgänge sind für alle, die sich selbst oder andere persönlich weiterentwickeln möchten.
Ob Du Dich selbst oder Dein Team entwickeln willst, ob Du Führungskraft oder Angestellte:r bist, ob Du freiberuflich oder im Konzern arbeitest, spielt keine Rolle. Die Lehrgänge sind so gestaltet, dass wir Dich als Menschen ansprechen – ungeachtet Deiner beruflichen Rolle.
Nein, denn wir starten jeden Lehrgang mit Einführungen in den großen Themenbezug, mit Begriffserklärungen, Definitionen und anderen Grundlagen. Wir schaffen also zunächst eine gemeinsame Basis und nähern uns dann immer spezifischerem Fachwissen.
Noch mehr zu unserem Lernkonzept findest Du hier.
Unsere Lehrgänge sind in Module, Lektionen und Bausteine unterteilt. Module sind große Themenblöcke, Lektionen einzelne Themen und Bausteine die kleinste Einheit, aus der Lektionen bestehen. Wir nutzen viele verschiedene Arten von Bausteinen, zum Beispiel Video, Bild, Transfer und natürlich jede Menge Fragen. Diese sind in einer didaktisch sinnvollen Reihenfolge fix angeordnet, um Dir den maximalen Lernerfolg zu gewährleisten.
Für Dich bedeutet das, Du musst nichts weiter tun, als eine Lektion zu öffnen und den Inhalten zu folgen. Damit werden wir Dich gemeinsam Schritt für Schritt zum Expertenstatus im jeweiligen Themengebiet führen.
In der Mobile App gibt es zwei Funktionen:
Auch wir lernen permanent dazu. Mit jedem Nutzendem, der uns Feedback gibt, optimieren wir unser Produkt und damit Deine Lernerfahrung. Natürlich aktualisieren wir neben der App auch die Lehrgänge an sich. Allerdings musst Du dann den gesamten Lehrgang erneut laden. Sollten wir wichtige Änderungen in einem Lehrgang vornehmen, informieren wir Dich selbstverständlich in Deinem Account darüber.
Zunächst möchten wir betonen: bitte nimm Dir immer genügend Zeit für die Lehrinhalte. Wenn Du schon mal eine ganze Staffel Deiner Lieblingsserie auf einmal geschaut hast, weißt Du selbst, wie viel davon Dir tatsächlich im Gedächtnis geblieben ist. Bei thekey.academy heißt es: nachhaltiges Lernen statt Binge-Learning.
Wie lange Du für diesen Lehrgang benötigst, liegt voll und ganz daran, wie oft Du wie lange am Stück lernen möchtest. Die Lernerfahrung mit thekey.academy umfasst neben der interaktiven Inhaltsvermittlung auch die Möglichkeiten zum selbständigen Vertiefen und Transferieren der Inhalte in Deinen Alttag. Dadurch verbringen unsere Nutzer*innen im Schnitt mehr als 50 Stunden mit den Lerninhalten, um diese in Ruhe bis zur abschließenden IHK-Leistungsüberprüfung durchzuarbeiten. Im Schnitt schenken sich unsere Nutzer zwischen 3 und 5 Wochen Zeit dafür.
Gerade die teilweise theoretischen, zahlenlastigen Themen und Modelle, aber auch die emotionale Arbeit an Dir selbst brauchen bisweilen etwas Zeit, um anzukommen, verdaut zu werden und zu wirken. Die volle Lernerfahrung erlebst Du dann, wenn Du Dir selbst diesen Raum zum Nachwirken gibst.
Bei thekey.academy schließt Du mit einem offiziellen IHK-Zertifikat der IHK-Projektgesellschaft ab. Damit wertest Du Deinen (digitalen) Lebenslauf auf.
Nach bestandener Prüfung bekommst Du Dein Zertifikat per Post zugestellt. Außerdem erhältst Du direkt nach Abschluss einen Verifizierungscode per E-Mail, mit dem Du auf www.thekey.career die Echtheit Deines IHK-Zertifikats verifizieren und öffentlich wirksam teilen kannst.
Hast Du die abschließende IHK-Leistungsüberprüfung erfolgreich bestanden, wird ein Formular freigeschaltet. Im Formular gibst Du zum Abgleich noch mal Deine Lieferadresse an. An diese wird Dir das Zertifikat per Post zugeschickt.
Sobald das IHK-Zertifikat beantragt wurde, erhältst Du außerdem eine E-Mail mit Deinem Verifizierungscode für Deine digitale Badge.
Jein. Das IHK-Zertifikat ist ein Gütesiegel, das Dank Prüfungen und Verordnungen für Qualität stehen kann.
Um diesen Sicherheitsstandard für die Wahrung dieses Siegels gerecht zu werden, erhältst Du bei uns kein einfaches PDF. Stattdessen erhältst Du bei Bestellung Deines IHK-Zertifikats einen Verifizierungscode. Diesen kannst Du auf www.thekey.career eingeben, um Deine eigene Mini-Website zu erreichen.
Die URL, die dann oben entsteht, gilt nur Dir und kann nur erreicht werden, wenn Du den Link teilst. So kannst Du steuern, wer wann von Deinen Erfolgen wissen soll.
Ein kleiner Tipp: Solltest Du Dir eine PDF-Variante wünschen, zum Beispiel, um Sie dauerhaft in Deinem LinkedIn-Profil zu hinterlegen, kannst Du das Original mit Stempel und Unterschrift gerne scannen und hochladen.
Die the key – Unternehmensgruppe GmbH ist bereits seit mehreren Jahren erfolgreich in der Personal- und Persönlichkeitsentwicklung. Unsere Ausbildung zum IHK Business Coach ist die beliebteste Coaching Ausbildung Deutschlands. Damit wir noch mehr Menschen auf ihrem Weg begleiten können, haben wir unsere Expertise nun digitalisiert. Dabei gelten selbstverständlich die gleichen hohen Standards, wie sie bei all unseren Produkten und Dienstleistungen Anwendung finden.
Wenn Du mehr zu unserem Team erfahren willst, schau auf unserer Über-Uns-Seite vorbei.
Auch die abschließende IHK-Leistungsüberprüfung wird in der App, mobil oder am Schreibtisch, abgelegt.
Da diese Art der Prüfung für die meisten Nutzer:innen neu ist und wir möchten, dass Du mit einem guten Gefühl in diese Situation gehst, absolvierst Du im Lehrgangsverlauf bereits sogenannte Zwischentestlektionen. Diese unterscheiden sich nur im Umfang von der abschließenden IHK-Leistungsüberprüfung.
Es gibt die Möglichkeit eines Zweitversuchs, wenn Du nicht auf Anhieb mindestens 50% der Fragen richtig beantworten konntest. Davon musste allerdings bisher aufgrund von guter Vorbereitung und der Wiederholung der Inhalte im Verlauf des Lehrgangs kaum ein:e Nutzer:in Gebrauch machen.
Nein. Die abschließende IHK-Leistungsüberprüfung ist Teil Deiner zu 100% digital ablaufenden Lernerfahrung. Sie ist die letzte Lektion Deines digitalen Interaktivlehrgangs.
Das variiert je nach Lehrgang. Im Schnitt kannst Du mit 50-75 einzelnen Fragebausteinen rechnen.
Keine Sorge – Du wirst didaktisch und inhaltlich so gut vorbereitet, dass Du das locker schaffen wirst!
Nein. Du kannst Dir so viel Zeit nehmen, wie Du möchtest. Du musst allerdings jedes Mal von vorn beginnen, wenn Du vor der offiziellen Einreichung abbrichst.
Wenn Du alle Module und Lektionen abgeschlossen hast. Außerdem müssen sieben Tage vergangen sein, seitdem Du den Lehrgang gekauft hast. Das dient dazu, dass das Gelernte Zeit hat, auf Dich zu wirken. Das gilt übrigens auch, wenn Du eine unserer IHK-Qualifizierungen absolvieren möchtest.
Ja. Du kannst ganz unverbindlich jeden Lehrgang kostenlos starten und testen.
Wir möchten, dass Du unverbindlich entscheiden kannst, ob Du mit dieser Art zu lernen Deine Ziele erreichen kannst.
Wenn Du alle kostenlosen Inhalte in einem Interaktivlehrgang abgeschlossen hast, wirst Du dazu eingeladen, die Vollversion zu kaufen. Bis zu diesem Punkt musst Du keine Zahlungsinformationen angeben – demnach ist auch ausnahmslos jeder Inhalt kostenlos. Also keine falsche Scheu: Nutze unser Angebot und entwickle Dich weiter!
Bei uns kaufst Du einen gesamten Lehrgang mit lebenslangem Zugriffsrecht. Der Preis eines Lehrgangs wird immer auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesen. Im Preis mit inbegriffen ist die abschließende IHK-Leistungsüberprüfung und das offizielle IHK-Zertifikat in Papierform. Obendrauf gibt es die kostenlose Mobile App, mit der Du auf der Website gekaufte Lehrgänge abspielen kannst. Keine versteckten Kosten, keine bindenden Abos.
Ja! Wir bieten regelmäßig Rabattaktionen an, durch die Du bestimmte Lehrgänge günstiger erwerben kannst. Unsere Sonderangebote sind immer nur für einen bestimmten Zeitraum gültig. Unsere aktuelle Aktion sowie weitere Informationen dazu findest Du auf dieser Seite.
Wir arbeiten mit einem Finanzdienstleister zusammen, um Dir zu ermöglichen, Deine Investition in Dich selbst in mehreren Teilzahlungen abzuwickeln. Dazu kannst Du selbst auswählen, ob Du in 6, 12, 24, 36 oder 48 Monaten bezahlen willst. Mit dem Kauf stimmst Du dann zu, dass wir Dir monatlich eine Lastschrift stellen und automatisch von dem von Dir hinterlegten Konto abbuchen.
Sollte Dein Konto nicht gedeckt sein oder andere Probleme auftreten, kommen wir direkt auf Dich zu.
Um unser Risiko zu minimieren, führen wir eine Bonitätsprüfung durch, bevor wir unseren Nutzer:innen die monatliche Zahlung anbieten.
Wenn Dir im Kaufprozess die Zahlungsart nicht angeboten wird, sind wir vermutlich während Deiner Bonitätsprüfung auf negative Kreditmerkmale gestoßen.
Wenn Du Dir das nicht erklären kannst, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir bemühen uns dann, Dein Anliegen zu klären.
Wir motivieren Dich zum Weiterbilden!
Daher fördern wir mehrfache Lizenzkäufe mit attraktiven Mengenrabatten. Diese beziehen sich jeweils auf Deine gesamte Buchung!
Dabei ist es gleich, ob Du mehrere Lizenzen eines Lehrgangs für Dich und Deine Kolleg:innen oder ob Du mehrere verschiedene Lernerfahrungen für Dich kaufst. Jede Lizenz zählt.
Der Mengenrabatt ist wie folgt gestaffelt:
2 Lizenzen: -10%
3 Lizenzen: -12,5%
4 Lizenzen: -15%
5 Lizenzen: -17,5%
Ja. Wenn Du Dich für die monatliche Zahlweise entscheidest, wird eine Anzahlung von 10% des gesamten Preises zusammen mit der ersten Teilzahlung abgebucht.
Die übrigen Teilzahlungen richten sich nach der Anzahl an Monaten, in denen Du zahlen möchtest. Bei Deiner Bestellung wird Dir alles genau aufgelistet.
Wenn Du mehrere Mitarbeitende, Dein Team oder Dich gemeinsam mit Kolleg:innen weiterentwickeln willst, schau Dir am besten diese Seite an.
Im Bestellprozess sicherst Du Dir Lizenzen für die Lernerfahrungen Deiner Wahl.
Wenn Du für Dich selbst eine Lizenz einlösen willst, klicke Dich einfach zum Lehrgang in der App und aktivere Deine gerade erworbene Lizenz.
Dazu klickst Du auf „Lizenz anwenden“. Das Schloss verschwindet und Du kannst nun die volle Lerherfahrung genießen.
Damit Du auch für Freund:innen und Kolleg:innen gemeinsam kaufen und so vom Mengenrabatt profitieren kannst, ermöglichen wir Dir, auch mehrere Lizenzen je Lehrgang zu kaufen.
Diese werden Dir in Deinem Konto im Bereich Konto verwalten angezeigt.
Nun kannst Du Nutzer:innen zu Deinem Konto hinzufügen. Sollten Deine Kolleg:innen noch keinen Account haben, lädst Du sie auf diese Weise direkt zu thekey.academy ein.
Sobald sie sich in wenigen Klicks einen Account erstellt haben, erscheinen sie in Deinem Konto.
Unter Lizenzen zuordnen kannst Du dann die Nutzer:innen auswählen und Lizenzen für die jeweiligen Lernerfahrungen zuweisen
Mehr dazu findest Du auch hier. (Seite verlinken wenn ready.)
Leider können wir bei den Mobile Apps unseren Preis nicht so frei bestimmen, wie wir das möchten. Zudem können wir auch keine Rabatt-Aktionen in der Mobile App geltend machen.
Das führt dazu, dass Du in der Mobile App andere Preise siehst als bei uns auf der Website.
Daher ist unsere deutliche Empfehlung: Buche immer über unsere Website. Hier erhältst Du stets die besten Preise!
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