Was ist das EFQM-Modell im Qualitätsmanagement?

Die drei Aspekte

1) Ausrichtung: Warum existiert die Organisation, welche Vision, welche Mission, welche Strategie? Was ist der Sinn und Zweck? Hier ist EFQM breiter als ISO-Modelle. 2) Realisierung: Wie wird täglich gearbeitet? Welche Kultur, welche Führung, welche Prozesse? 3) Ergebnisse: Was kommt heraus für Kunden, Mitarbeitende, Gesellschaft und finanziell?

Warum europäisch?

EFQM wurde entwickelt, um europäische Besonderheiten zu berücksichtigen: stärkere Sozialpartnerschaft, höhere Regulierung, Diversität der Märkte. ISO-Modelle sind globaler und prozessorientierter, EFQM bezieht stärker Kultur, Werte und Stakeholder-Vielfalt ein. Viele europäische Unternehmen, gerade im öffentlichen Sektor, nutzen EFQM.

EFQM vs. ISO 9001

ISO 9001: Zertifizierbare Norm mit klaren Anforderungen, gut für Lieferanten-Beziehungen. EFQM: Reifegrad-Modell mit Self-Assessment, stärker Führungs- und Strategie-orientiert, nicht zertifiziert, aber mit EFQM-Award als Anerkennung. Viele Unternehmen nutzen beide kombiniert: ISO 9001 für Compliance, EFQM für Exzellenz.

Wann EFQM Sinn macht

Wenn dein Unternehmen über reine Compliance hinaus exzellent werden will. Wenn Führung und Kultur als Hebel begriffen werden. Wenn du Stakeholder-Vielfalt managst (Kunden, Mitarbeiter, Gesellschaft, Investoren). Ein EFQM-Assessment dauert typischerweise 3 bis 6 Monate und ist mehr Organisationsentwicklung als Audit.