Wann brauche ich eine Customer-Data-Platform (CDP)?

Was CDP ist

Customer-Data-Platform = zentrales System für Kunden-Daten über Kanäle. Anders als CRM (Sales-fokussiert) oder DMP (Third-Party-fokussiert). Personalisierung + Identity-Resolution Kern.

Wann sinnvoll

• 5+ Daten-Quellen (Web, App, Email, Service, In-Store).

• Personalisierung Pflicht (E-Commerce, Subscription).

• Cookie-Loss-Mitigation.

• AI/ML-Use-Cases.

• B2C-DTC mit grosser Audience.

Wann nicht

• CRM oder Marketing-Automation reichen.

• Wenig Daten-Quellen.

• Pre-Personalisation-Phase.

• Investitions-Phase ungeklaert.

Anbieter

1. Segment (Twilio).

2. mParticle.

3. Tealium.

4. Bloomreach.

5. Adobe Real-Time CDP.

6. SAP Customer Data Platform.

Kosten

• 30-200k EUR/Jahr Lizenz.

• Implementations-Kosten 50-300k EUR.

• Personal: 2-5 FTE.

• Aufwand: 3-9 Monate.

Anti-Patterns

• CDP ohne Strategie.

• Daten-Qualität ignoriert.

• Tool ohne Use-Cases.

• Datenschutz-Konsequenzen unbedacht.

• CDP zu klein bei Volumen.