TQM – Total Quality Management
Umfassender QM-Ansatz, bei dem ALLE im Unternehmen mitverantwortlich für Qualität sind. Erweitert die vier klassischen QM-Phasen um sieben ISO-Grundsätze (Kundenorientierung, Führung, Engagement, Prozessansatz, Verbesserung, faktengestützte Entscheidung, Beziehungsmanagement).
TQM entstand in den 1950ern in Japan unter Mithilfe amerikanischer Berater (William Edwards Deming, Joseph Juran). Hauptidee: Qualität ist nicht Sache einer einzelnen Abteilung, sondern Verantwortung aller Mitarbeitenden, von der Geschäftsführung bis zur Reinigungskraft.
Das ‚Total' bedeutet drei Dimensionen: Total = umfassend (alle Funktionen einbeziehen), Total = alle Mitarbeitenden, Total = ganzheitliche Kundenbetrachtung (interne und externe Kunden). Diese Trinität unterscheidet TQM von klassischem QM, das oft nur auf Endkontrolle fokussiert.
Heute ist TQM in der ISO 9001 indirekt verankert über die sieben QM-Grundsätze. Komplementär dazu existieren EFQM (europäisches Modell mit Schwerpunkt auf Reifegrad-Selbstbewertung) und branchen-spezifische Standards wie IATF 16949 (Automotive).
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