Wie eskaliere ich Mitarbeitenden-Krisen an HR?

Sechs Schritte

1. Dokumentation der Vorfälle.

2. Vertrauliche Vorbesprechung mit HR.

3. Gemeinsamer Plan.

4. Mediations-Angebot.

5. Konsequenzen-Liste.

6. Follow-Up.

Wann eskalieren

• Mobbing.

• Diskriminierung (AGG).

• Performance-Probleme langfristig.

• Compliance-Verstöße.

• Persönliche Krisen (psychische Gesundheit).

Dokumentation

• Pro Vorfall Datum + Beschreibung.

• Zeugen wenn vorhanden.

• Eigene Reaktion.

• Schriftlich (Mail, Doku).

• Vor Eskalation komplettiert.

HR-Vorbesprechung

1. Vertraulich.

2. Daten + Beobachtungen.

3. Hypothesen.

4. Hilfs-Optionen.

5. Nächste Schritte gemeinsam definiert.

Gemeinsamer Plan

• HR führt formal.

• Manager bleibt Kontakt für Mitarbeitenden.

• Klare Rollen.

• Timeline + Meilensteine.

• Eskalations-Pfad.

Mediation

• Bei Konflikten zwischen Personen.

• Externe Mediator bei Bedarf.

• Vertraulich.

• Schriftliche Vereinbarung.

• Follow-Up.

Konsequenzen

1. Coaching.

2. Versetzung.

3. Abmahnung.

4. Im Extrem: Kündigung.

5. BEM bei langzeit-Krankheit.

Anti-Patterns

• Vorfälle nicht dokumentiert.

• HR-Eskalation zu spät.

• Manager allein verantwortlich.

• Mediations-Optionen ignoriert.

• Follow-Up vergessen.