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Lehrplan: Fachkraft für

10 Module · 113 Lektionen

Der komplette Lehrplan zum Lehrgang in 10 Modulen.

10
Module
113
Lektionen

Modul-für-Modul

Alle 10 Module mit Lernzielen und kompletter Lektions-Liste. Selbstlernbar im eigenen Tempo, mit Testlektionen für jeden Bereich.

1
Mit QM Unternehmen erfolgreich entwickeln
25 Lektionen

In diesem Modul erfährst du, was Qualitätsmanagement (QM) bedeutet, in welchen Bereichen der Organisation es eingesetzt wird und wie ein integriertes Qualitätsmanagementsystem (QMS) dem gesamten Unternehmen dient. Wir stellen uns die Fragen: Was bedeutet Qualität eigentlich? Und: Wie versteht sie sich innerhalb eines QM-Systems? Wie managt man Qualität überhaupt? Du erfährst, wie sich Qualitätsmanagement historisch entwickelt hat, lernst moderne Formen und Arten von QM-Philosophien mit unterschiedlichen Ansätzen kennen und verstehst das Ziel, den Sinn und den Zweck eines modernen QMS.

Lektionen

  1. Einstiegslektion
  2. deine Experten und Inhalte
  3. Wie wird Qualität definiert?
  4. Um welche Arten von Qualität geht es im QM?
  5. Prozessqualität …
  6. … und Ergebnisqualität
  7. Die verschiedenen Arten von Qualität in der Praxis
  8. Was ist Qualitätsmanagement und was ist es nicht?
  9. Historische Entwicklung und moderne Auffassungen des QMs
  10. Modernes Qualitätsmanagement
  11. TQM - Eins von zwei Modellen im Detail
  12. EFQM - das zweite Modell im Detail
  13. Die Grundsätze des Qualitätsmanagements
  14. Aufgaben des QM
  15. Warum ein QMS? Die Motive zur Einführung
  16. Was bringt ein QMS? Die Nutzen des QMS
  17. Motive und Nutzen aus dem Klinik Alltag
  18. QM - Das Managementsystem der gesamten Organisation
  19. Managementsystem einer gesamten Klinik in der Praxis
  20. Die verschiedenen Rollen des QM
  21. Die Rollen im QM - Beispiele aus der Praxis
  22. Das Herzstück des QM - der PDCA-Zyklus Teil 1
  23. Das Herzstück des QM - der PDCA-Zyklus Teil 2
  24. Zusammenfassung und Ausblick
  25. Testlektion Modul 1
2
QM erfolgreich (weiter-)entwickeln und einführen
13 Lektionen

Im zweiten Modul gehen wir auf die Reise zu einem erfolgreich geführten Qualitätsmanagement in deinem Unternehmen. Du lernst, wie ein vorhandenes QMS übernommen oder ein neues QMS erfolgreich aufgebaut wird. Anhand praxisnaher Beispiele führen wir dich durch die einzelnen Bereiche des QMS-Projektes. Schritt für Schritt kümmern wir uns um das "Wie fange ich an?" und vertiefen dein Verständnis für dein Unternehmen.

Lektionen

  1. Von der Einführung bis zum Ausbau
  2. Start in das Projekt QMS - Ablauf und Herausforderung
  3. Analyse der Ist-Situation
  4. Durchführung der IST-Analyse
  5. Die Projektvorbereitung im Arbeitsalltag
  6. Vorbereitung des Projekts - Wie musst du vorgehen?
  7. Projektplanung und -organisation
  8. Entwicklung und Implementierung
  9. Die Einführung des QMS im Praxisbeispiel
  10. Umsetzung im Organisationsalltag
  11. Herausforderungen bei der Umsetzung im Klinikalltag
  12. Zusammenfassung des Modul 2
  13. Testlektion Modul 2
3
Prinzipien, Anforderungen und Normen des QM
6 Lektionen

In Modul 3 gehen wir gemeinsam auf die grundlegenden Begriffe wie Normen, Richtlinien und Anforderungen ein und definieren diese verständlich. Wir vermitteln dir einen allgemeinen Überblick über die wichtigsten QM-Normen und -Prinzipien, welche für die Arbeit als Fachkraft für Qualitätsmanagement (IHK) relevant sind.

Lektionen

  1. Die Sprache des QM
  2. Normen und Richtlinien
  3. Aufbau der ISO 9001 - Einteilung der Themenbereiche
  4. Anforderungen und Rahmenbedingungen
  5. Zusammenfassung des Modul 3
  6. Testlektion Modul 3
4
QM als praxisorientiertes Managementsystem
7 Lektionen

In diesem Modul lernst du, wie das QMS in deinem Unternehmen sinnvoll, übersichtlich und modern gestaltet und strukturiert werden kann. Wir vermitteln dir ein tieferes Verständnis darüber, was zu den Führungs-, Kern-, Unterstützungs- und Verbesserungsprozessen gehört und welche Synergien innerhalb dieser Prozesse zu beachten sind.

Lektionen

  1. Prozesse - Organisatorischer Aufbau und Struktur
  2. Führungsprozesse
  3. Kernprozesse
  4. Unterstützungsprozesse
  5. Verbesserungsprozesse
  6. Zusammenfassung des Modul 4
  7. Testlektion Modul 4
5
Wie man Qualität dokumentiert
9 Lektionen

Im Qualitätsmanagement ist eine saubere Dokumentation unabdingbar. In diesem Modul lernst du die verschiedenen Dokumentarten kennen. Außerdem bringen wir dir den Umgang mit den Dokumenten-Ebenen bei. Vor allem möchten wir den Bezug zur ISO Norm herausarbeiten, damit du in deinem Unternehmen die anwenderfreundliche Visualisierung und den strukturellen Aufbau implementieren kannst.

Lektionen

  1. QM-Dokumentation im Überblick
  2. Dokumente im praktischen Einsatz
  3. Dokumentenlayout in der Praxis
  4. Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen
  5. Lenkung von Dokumenten im Praxisbeispiel
  6. Umgang mit dokumentierten Informationen nach ISO 9001
  7. Zweck von dokumentierten Informationen
  8. Zusammenfassung des Modul 5
  9. Testlektion Modul 5
6
Prozessmanagement als Baustein der Unternehmensführung
13 Lektionen

In diesem Modul gehen wir auf das Prozessmanagement in seiner Rolle als Baustein in der Unternehmensführung ein. Du lernst alle wichtigen Komponenten für einen zielführenden Prozess kennen. Durch Fragestellungen wie "Was sind Produkte und was sind Dienstleistungen - gibt es Unterschiede?" und "Was sind Risiken und Chancen und wie bringen sie mein Unternehmen weiter?" beleuchten wir die verschiedenen Aspekte von Prozessen in Unternehmen. Du wirst in die Regelkommunikation eingeführt und bekommst Einblicke in die Steuerung externer Prozesse inklusive des Schnittstellenmanagements.

Lektionen

  1. Was QM mit der Unternehmensführung zu tun hat
  2. Prozessmanagement
  3. Produkte und Dienstleistungen
  4. Dienstleistungen in der Praxis
  5. Schnittstellenmanagement
  6. Die Regelkommunikation
  7. Anforderungen an die Regelkommunikation
  8. Die Elemente der Regelkommunikation
  9. Der Personal-Zyklus
  10. Steuerung externer Prozesse
  11. Prozessmanagement in der Praxis
  12. Zusammenfassung Modul 6
  13. Testlektion Modul 6
7
Die Instrumente eines QMS
14 Lektionen

Keine Sorge, hier geht es nicht um Musik. In diesem Modul geben wir dir die wichtigsten Instrumente und Werkzeuge des Qualitätsmanagements an die Hand und vermitteln dir ein tieferes Verständnis ihrer Anwendungsbereiche. Du lernst, wie Umfragen gestaltet werden können, wie du mit Fehlern umgehst und du Verbesserungen anstoßen kannst.

Lektionen

  1. Welche Instrumente gibt es?
  2. KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
  3. KVP und Führung
  4. Fehlermanagement
  5. Fehlermanagement in der Praxis
  6. 8D-Report entlang des PDCA-Zyklus - als Dokument im Reklamationsmanagement
  7. Ideen- und Vorschlagswesen
  8. Beschwerdemanagement
  9. Lieferantenmanagement
  10. Kundschaftszufriedenheit
  11. Mitarbeitenden-Zufriedenheit
  12. Erhebung der Mitarbeiterzufriedenheit in der Praxis
  13. Zusammenfassung des Modul 7
  14. Testlektion Modul 7
8
Wirksamkeitsüberprüfung und Leistungsbewertung
11 Lektionen

In diesem Modul gehen wir auf die Bewertung des eigenen QMS ein und erklären dir, wie du eine Wirksamkeitsüberprüfung durchführst. Du lernst, was eine Leistungsbewertung ist, wozu diese angewendet wird und was du tun kannst, wenn eine Nichtkonformitäten auftritt. Zuletzt gehen wir auf den Management-Review, interne Audits und die Zertifizierung ein. Du erfährst den Sinn und Zweck dieses Unterfangens und wir zeigen dir, was bei Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung zu beachten ist.

Lektionen

  1. Die Leistungsbewertung
  2. Management-Review (Managementbewertung)
  3. Management-Review in der Praxis
  4. Audit - Bedeutung und verschiedene Arten
  5. Interne Audits
  6. Audit Vorbereitung
  7. Audit Durchführung & Nachbereitung
  8. Der Höhepunkt: die Zertifizierung
  9. Die Zertifizierung in der Praxis
  10. Zusammenfassung des Modul 8
  11. Testlektion Modul 8
9
Praxisorientierte Anwendung und nützliche Funktionen
12 Lektionen

Jetzt dreht sich alles um die Vorzüge eines Qualitätsmanagementsystems. Unsere Experten verschaffen dir Einblicke in die praktische Anwendung solcher Systeme. Sie zeigen dir die wichtigsten Funktionen und einen idealtypischen Aufbau eines QMS. Außerdem bringen wir dir näher, warum speziell die Anwenderfreundlichkeit die Einhaltung im Unternehmen positiv beeinflussen kann.

Lektionen

  1. Einführung in Modul 9
  2. Überblick und Möglichkeiten
  3. Freigaben und Archivierung
  4. Freigabe in der Praxis
  5. Ein gutes Rollen- und Berechtigungskonzept
  6. Die Auswahl der richtigen Software
  7. Fälligkeiten und Aufgabenmanagement
  8. Unterschriften und Lesebestätigungen
  9. Immer bestens informiert dank des schwarzen Bretts
  10. Informationen und Nachrichten
  11. Zusammenfassung des Modul 9
  12. Testlektion Modul 9
10
Die IHK-Leistungsüberprüfung
3 Lektionen

Herzlich willkommen zu deinem letzten Modul, der IHK-Leistungsüberprüfung. Wir drücken dir beide Daumen. Check noch mal deine Notizen, wiederhole vielleicht die ein oder andere Lektion und dann kann es auch schon losgehen. Viel Erfolg!

Lektionen

  1. Das Finale
  2. Die abschließende IHK-Leistungsüberprüfung
  3. Herzlichen Glückwunsch

Vertiefe einzelne Themen

Jedes Modul wird durch frei zugängliche Cluster-Inhalte ergänzt — Glossar-Begriffe, Q&A, Listicles und Experten-Profile.

Wissen

5-Why-Analyse

5-Why fragt iterativ 'Warum?' bis zur Ursache. Symptom -> Ursache 1 -> Ursache 2 -> ... -> Root-Cause. Verhindert Symptom-Behandlung.

Glossar

Audit-Trail

Lückenlose, manipulationssichere Dokumentation aller Änderungen an einem qualitätsrelevanten Datensatz oder Prozess: Wer hat wann was geände

Listicle

Audit-Vorbereitung in 5 Schritten · ohne Last-Minute-Stress

Wer das externe ISO-Audit erst 3 Wochen vorher ernst nimmt, kommt selten ohne Hauptabweichung durch. Die folgenden 5 Schritte verteilen die

Glossar

CAPA (Corrective and Preventive Action)

Sammelbegriff aus dem regulierten Umfeld (FDA, ISO 13485, IATF 16949) für Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen. Bezeichnet den dokumentierten Pr

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