Wie nutzt du die RACI-Matrix für Prozessverantwortung?

Die vier Rollen im Detail

R (Responsible): wer macht die Arbeit operativ. Mehrere Personen pro Aufgabe möglich, aber dann muss klar sein, wer wofür. A (Accountable): wer ist letztverantwortlich, trägt Konsequenzen. Pro Aufgabe genau eine Person, nicht eine Abteilung. C (Consulted): wer wird vorher um Rat gefragt (Zwei-Wege-Kommunikation). I (Informed): wer wird über Ergebnis benachrichtigt (Einweg).

Aufbau der Matrix

Linke Spalte: alle Aufgaben des Prozesses. Erste Zeile: alle beteiligten Rollen oder Personen. In jeder Zelle: R, A, C, I oder leer. Wichtig: Jede Aufgabe braucht genau ein A. Wenn zwei A in einer Zeile stehen, ist die Verantwortung diffus und der Prozess wird scheitern. Häufige Falle: alle wollen Accountable sein, niemand will dann am Ende verantwortlich sein.

Praxis-Beispiel

Aufgabe: Stakeholder-Interviews führen. Rollen: Prozessmanagerin, IT-Lead, Kundschaft. Prozessmanagerin = R + A (führt durch und ist verantwortlich). IT-Lead = C (wird vorher konsultiert, weil technische Aspekte besprochen werden). Kundschaft = I (wird nachher informiert über Ergebnisse). Diese Klarheit verhindert Doppelarbeit und Missverständnisse.

Wann RACI Pflicht ist

Bei allen Prozessen mit mehr als 3 beteiligten Rollen. Bei abteilungsübergreifenden Prozessen. Bei kritischen Prozessen mit Compliance-Bezug (DSGVO, ISO). Bei wiederkehrenden Konflikten um Zuständigkeit. Wer eine RACI sauber pflegt, vermeidet 80 Prozent der typischen Eskalationen, weil unklare Verantwortung die häufigste Konfliktursache in Prozessen ist.